En Nicolao Cocinas trabajamos con productos y servicios personalizados, por lo que es importante detallar las condiciones de devolución y reembolso de forma clara:

Productos a medida o personalizados

• Debido a su naturaleza, los productos fabricados a medida o personalizados (muebles de cocina, encimeras, proyectos adaptados al cliente, etc.) no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Nicolao Cocinas.
• Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo por escrito a nicolao@nicolaococinas.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías y descripción del defecto.
• Nicolao Cocinas se compromete a reparar, sustituir o reembolsar el importe según proceda, sin coste adicional para el cliente.

Productos estándar o no personalizados

• En el caso de productos no personalizados (electrodomésticos, accesorios, etc.), el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y conserve su embalaje original.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Nicolao Cocinas o de un defecto de producto.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado.

Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá enviar un correo electrónico a nicolao@nicolaococinas.com
indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o presupuesto.
• Producto a devolver.
• Motivo de la devolución.

El equipo de Nicolao Cocinas contactará con el cliente para coordinar la recogida o devolución del producto.

Reembolsos

• El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones.
• En el caso de productos defectuosos o errores imputables a Nicolao Cocinas, se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
• En devoluciones voluntarias de productos estándar, se reembolsará únicamente el importe del producto, descontando los gastos de transporte si los hubiere.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados o personalizados a medida.
• Productos dañados por un mal uso, instalación indebida o manipulación por parte del cliente.
• Productos sin embalaje original, incompletos o que no estén en condiciones aptas para su posterior venta.